Kundenservice & Rückgaben
Fragen zu deiner Bestellung, einer Rückgabe oder der Garantie? Hier findest du alle Antworten. Und wenn nicht, ist unser Team schnell für dich da.
So erreichst du uns
Hast du eine Frage zu deiner Bestellung oder deinem Produkt? Wir helfen dir gern weiter.
- E-Mail hello@repubenergy.de
- Antwortzeit in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen
Rückgabe & Widerruf
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen (gesetzliches Widerrufsrecht). Auch bei anderen Gründen — etwa wenn ein Produkt doch nicht zu dir passt oder versehentlich bestellt wurde — melde dich einfach bei uns.
So läuft die Rückgabe:
- Melde dich per E-Mail an hello@repubenergy.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Wir prüfen deinen Fall und bestätigen dir, ob die Rückgabe möglich ist.
- Sende das Produkt in der Originalverpackung an die unten genannte Rücksendeadresse.
- Nach Eingang und Prüfung in unserem Lager erhältst du deine Rückerstattung.
Die vollständige, gesetzliche Widerrufsbelehrung findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Rücksendeadresse
REPUB Energy / PVSelected Energy GmbHc/o MIC Logistik GmbH
Oppelner Str. 36
41199 Mönchengladbach
Deutschland
Bitte sende Rücksendungen erst zu, nachdem wir deine Rückgabe bestätigt haben — so können wir sie deiner Bestellung zuordnen.
Wer trägt die Rückversandkosten?
| Fall | Kosten trägt |
|---|---|
| Qualitätsmangel oder Transportschaden (nach Prüfung bestätigt) | REPUB Energy übernimmt die Rückversandkosten |
| Widerruf, passt nicht oder versehentlich bestellt | Du trägst die Rückversandkosten (ca. 7,99 € bis 31,5 kg per Paketdienst, ca. 89 € per Spedition) |
Originalverpackung aufbewahren
Bitte bewahre die Originalverpackung auf: Sie schützt dein Gerät bei einer eventuellen Rücksendung. Ohne geeignete, transportsichere Verpackung können wir bei Transportschäden nur eine gekürzte Erstattung vornehmen.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang in unserem Lager prüfen wir deine Rücksendung innerhalb von 3–5 Werktagen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erstatten wir den Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Garantie & Defekte
Für unsere Produkte gilt die jeweilige Herstellergarantie. Auf unsere Speicher gibt es 10 Jahre Herstellergarantie. Die genauen Garantiebedingungen findest du auf der jeweiligen Produktseite bzw. im Datenblatt. Zusätzlich hast du die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren uns gegenüber.
Tritt innerhalb der Garantiezeit ein Defekt auf:
- Melde dich mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
- Füge nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video bei — so können wir deinen Fall schneller bearbeiten.
- Wir klären den Fall mit dem Hersteller und finden eine Lösung: Reparatur oder Austausch.
Häufige Fragen zum Kundenservice
Kann ich meine Bestellung nach dem Versand noch ändern?
Leider nicht. Die Bestellung wird direkt nach Zahlungseingang bearbeitet. Bitte melde dich bei einem dringenden Anliegen so früh wie möglich bei uns.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte prüfe deine Lieferung direkt bei Erhalt. Dokumentiere sichtbare Transportschäden mit Fotos und kontaktiere uns.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Prüfe zuerst den Sendungsstatus über deine Tracking-Nummer. Wird das Paket als zugestellt angezeigt, ist aber nicht bei dir, melde dich bei uns — wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Noch Fragen?
Schreib uns einfach an hello@repubenergy.de — wir helfen dir gern weiter.